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既存顧客への接触

マーケティング

2019年6月4日


こんにちは。
相馬一進(そうまかずゆき)です。

 

私がマーケティングセミナーで
繰り返し言っていることがあります。

 

 

それは、既存のお客さんにメールやDMなどで何度も接触して、
自社の商品を繰り返し買ってもらいましょう、と。

 

その理由は、新規のお客さんを獲得するコストって、
既存のお客さんにリピート購入してもらうコストに比べて
(私の経験則だと)5倍くらい高いからです。

ご参考:新商品を作る際の注意点
 

 

まだ自分のビジネスの業種が成長期で、

・放っておいてもお客さんが来る

・洗練されたセールスをしなくてもお客さんが買ってくれる

・お客さんが商品を1つ買ってくれただけで利益が出る

みたいな、とてもぬるい状況の時は、
新規のお客さんにフォーカスしていても死にはしないでしょう。

 

しかし、その業種が成熟してくると、競合が増えて、
商品を1回買ってくれただけでは利益は出ない、
ということになります。

 

かなり必死にマーケティングやセールスをしても
利益が全然出なくなるのです。

 

その場合は、既存のお客さんに
商品を何度も買ってもらうことが重要になってきます。

 

さて、私がこういうことを書くと、
反論してくる人もいるんですよね。

 

「いや、私の業種では、商品の特性上、
リピート購入が起こりにくいんですよ」とか。

 

いいえ、違います。

 

仮に、リピートも起こらないとしても、
既存のお客さんから紹介が起こるように、
何度も接触をした方が良いでしょう。

 

つまり、紹介経由のお客さんの売上も含めて、
利益を出すように考えることが重要なんですよね。

 

相馬一進

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相馬一進【集客に特化した起業支援コンサルタント】 大学卒業後、松坂屋に入社する。その後、退社して起業するが、11業種で失敗。「起業成功のカギは集客にある」と悟り、企業の集客支援を始める。ダライ・ラマ14世や、スティーブン・R.コヴィー博士、リチャード・ブランソン、有森裕子などの講演会の集客を次々と成功させ、1億円超の売上を達成。現在は、起業や集客支援のセミナーを不定期で開催しており、クライアントは200業種以上。世界で上位2%のIQ所有者のみが入会できるMENSAの会員。

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