毎日33,533人が読んでいる無料メルマガ

ストレスフリーで、楽々成功したいと思いませんか? ビジネスと心理学の専門家の相馬一進が、ストレスなく成功する方法を3本の動画とメール解説にまとめました。ブログでは公開できない情報をお届けします。

▼こちらより、メールアドレスを登録してください▼

おもてなしの本質

ビジネス

2018年4月25日


こんにちは。
相馬一進(そうまかずゆき)です。

 

これは星野リゾートを経営する、
星野佳路(ほしのよしはる)さんが言っていたことですが、

「おもてなしの本質とは、押し付けである」

という至言があります。

 

 

その理由は、以前別の切り口で書きました。

ご参考:なぜ、あなたには親友がいないのか?

 

おもてなしと聞くと、
「いかに丁寧な言葉を使って、お客さんと接するかが重要だ」
と思う人もいるかもしれません。

 

ですが、この方法では、
相手に嫌われないことはできるのですが、
相手から猛烈に好かれることもできないのです。

 

減点もない代わりに加点もないからです。

 

ですから、星野リゾートでは
「お客様にこれを分かってほしい!」といったこだわりを
なかば強引にお客様に押し付けるそうです。

 

そして、そのこだわりの裏にある世界観を
理解してくれたお客様はファンになってくれるとのこと。

 

私もこれは同感です。

 

ほとんどの場合、お客さんは
自分が感動する商品が何かを分かっていません。

 

ですので、あなたが強いこだわりがある商品を
お客さんに見せて、反応を見たほうが早いのです。

 

もちろん、押しつけるだけではダメで、
ちゃんとお客さんがファンになってくれているか
あなたが確認することは大切です。

 

お金を払ってくれるのお客様なので、
理解されないこだわりを押し付けても
お客さんは買ってくれませんから。

 

とは言え、今日ご紹介したのは難易度が高い方法なので、
ビジネスの上級者にしか勧めません。

 

初心者から中級者には、もっとおすすめの方法がありますね。

 

相馬一進

  • Facebook
毎日33,533人が読んでいる無料メルマガ

ストレスフリーで、楽々成功したいと思いませんか? ビジネスと心理学の専門家の相馬一進が、ストレスなく成功する方法を3本の動画とメール解説にまとめました。ブログでは公開できない情報をお届けします。

▼こちらより、メールアドレスを登録してください▼

相馬一進【集客に特化した起業支援コンサルタント】 大学卒業後、松坂屋に入社する。その後、退社して起業するが、11業種で失敗。「起業成功のカギは集客にある」と悟り、企業の集客支援を始める。ダライ・ラマ14世や、スティーブン・R.コヴィー博士、リチャード・ブランソン、有森裕子などの講演会の集客を次々と成功させ、1億円超の売上を達成。現在は、起業や集客支援のセミナーを不定期で開催しており、クライアントは200業種以上。世界で上位2%のIQ所有者のみが入会できるMENSAの会員。

コメントを残す

CAPTCHA


相馬一進 公式ブログ

最近の投稿

アーカイブ

カテゴリー

ビジネス心理学 youtubeチャンネル
ページ上部へ